Por qué importa la conexión
En los cursos e-learning, SENCE registra las sesiones del participante a través de la integración de tu plataforma: el participante entra al curso, valida su identidad y su conexión queda registrada. Al cierre, cada participante debe cumplir el porcentaje de conexión y los indicadores que exige su modalidad y programa.
Quien no cumple queda fuera de la franquicia. Para la empresa cliente eso es un costo que no esperaba, y para tu OTEC es un cliente molesto y una relación comercial en riesgo.
El error más común
Revisar la conexión recién en la última semana. A esa altura, al participante que nunca entró ya no le alcanza el tiempo, aunque quiera hacerlo.
Por qué los participantes no se conectan
- No recibieron o perdieron sus credenciales del aula virtual.
- Tienen problemas con su ClaveÚnica y no saben cómo resolverlos.
- Entran al curso sin pasar por el registro de SENCE, y su avance no queda contado como conexión.
- Trabajan por turnos o tienen mucha carga y lo van dejando para después.
- Nadie les recuerda la fecha de cierre hasta que ya es tarde.
Ninguna de estas causas se resuelve con un correo masivo. Se resuelven hablando con la persona.
Un seguimiento que funciona, semana a semana
- Primera semana: confirma que cada participante entró al menos una vez. Quien no entró recibe un mensaje personal ese mismo día.
- Durante el curso: revisa el reporte de avance dos o tres veces por semana y contacta a quienes se están quedando atrás.
- Mensajes personales, no masivos: usa el nombre de la persona y su curso, y ofrece ayuda concreta (credenciales, ClaveÚnica, cómo entrar).
- Escala a tiempo: si alguien no responde después de dos intentos, avisa a la jefatura o a Recursos Humanos de la empresa cliente.
- 48 horas antes del cierre: último aviso a quienes aún no cumplen.
- Después del cierre: sigue las declaraciones juradas pendientes hasta que estén todas emitidas dentro del plazo.
Qué medir
Por cada curso, lleva tres números: el porcentaje de participantes conectados, cuántos contactaste y cuántos se recuperaron después del contacto. Con eso sabes si el seguimiento está funcionando y tienes un dato concreto para mostrarle a tu cliente.
Un beneficio extra
Un seguimiento ordenado también deja registros: contactos, incidencias y resultados. Son justo las evidencias que se revisan en una auditoría NCh 2728.
¿Tienes un curso en ejecución con participantes atrasados?
Revisamos uno de tus cursos sin costo y te decimos cuántos participantes están en riesgo y qué hacer. El seguimiento lo hace una persona real, no un bot.
Quiero el diagnóstico sin costoConclusión
La mayoría de los participantes que no cumplen no lo hacen por desinterés, sino porque algo les falló al principio y nadie los ayudó a tiempo. Un seguimiento temprano y personal es la forma más simple de proteger la franquicia de tus clientes. Si tu equipo no alcanza a hacerlo, conoce nuestro servicio de seguimiento de cursos.